常見問題
分類: 訂單問題 / 帳號問題 / 運費及付款問題 / 售後服務
Q.訂單問題
每月衡量進口，基本新鮮現貨供應，大概3天或4個工作天抵達。
建議您可發訊息給我們 或是「洽LINE ID : yoyo2359」留下您的姓名、電話、以及需要什麼產品，將會立即幫您建立訂單。
請您登入「我的帳戶」內的「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
在收到訂單即安排出貨，如果存量足夠將儘速安排出貨，出貨的次日會寄發Mail通知。
而您也可在本站「
顧客中心」的「查訂單」功能，查詢明細─查出貨。
敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確，我們常發現訂購和查詢Mail address不同而致使查詢不到。
當輸入正確時卻未出現資料...可能為三種情況─：1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail 不同。 2. 未訂購成功。 3. 非本站訂購。
若確認訂購成功，此時請提供信件內的 "訂單編號" 或是 "訂購人姓名" 或 "連絡電話" 的資訊給我們，將由專人再進行確認後答覆！
本站並未採用以身分證字號為購物會員資料，而是以訂購的手機號碼和電郵地址為主要元件，它具有相當的法律效力，且在本站所有訂購紀錄都會留為存查，若強制變更則有機會資料、相關會員優惠全部消失，若訂購時輸入有誤，請在商品出貨前來電與客服人員協助修改。
訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單商品尚未出貨，為加速您取得商品的時間，建議您可以來電申請取消，該筆訂單需求後，立即重新下單。如訂單已經於我方進行寄出步驟，恕不接受更改訂單。
為配合不定期促銷活動和主題促銷，會因為國際匯率問題變動，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
未完成付款者，請重新訂購即可。
未完成付款者，請重新訂購即可。但已用信用卡付款者，因受限銀行系統及作業規定，恕無法再行追加，此時請至網站另行添購。
訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單商品尚未出貨，為加速您取得商品的時間，建議您可以來電客服，申請取消該筆訂單需求後，立即重新下單。或是來電與我們聯絡。如訂單已經於我方進行寄出步驟，恕不接受更改訂單
1.可能您訂購的商品是預購商品 或 臨時缺貨商品，等待天數需較長，若有疑問請連繫客服。
2.商品可能已寄出，若因為您的地址填寫不完整 或 遲遲聯絡不上您而商品遭物流退回。
3.若網上付款失敗/逾期匯款，相對於訂單未成功，而本網站不會安排出貨。
4.若您訂單內有預購商品，需等後預購商品到貨後，才會統一出貨。
當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示首頁畫面，即表示該項商品因優惠活動已結束，商品不再提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品！
暫時未有提供此服務。
麻煩請致電與客服人員聯繫 ▲ 電話 : (03) 3464201 專線: 0926863703 LINE ID : yoyo2359
Q.帳號問題
- →輸入您常使用的E-mail及密碼。
- →點選【facebook】登入鈕。
點選
忘記密碼 輸入當初申請的email ，系統會寄通知信給您。
本網站訂購需加入會員，加入會員完全免費。本網站將提供不同的優惠活動及折扣券優惠。加入會員的話，本網站提供會員個人化平台，可查詢訂購紀錄、追蹤商品、消費商品等，並提供專屬購物金服務。
Q.運費及付款問題
全館購滿1888元，免運。
ATM 匯款 / 超商取貨付款 / 超商取貨 / 刷信用卡。
付款完成訂購後即可至「
顧客中心」中查詢 或 ATM轉帳或是刷卡完成，約半日內可收到Mail 通知，亦可在「
顧客中心」查詢。
未完成付款者，建議您可以到該筆訂單資料明細申請取消訂單，並立即重新下單。或是來電與我們聯絡。若已付款，商品在準備中或出貨中，恕無法更改地址。
(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
(2) 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3) 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
(4) 您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
(5) 如不想使用VISA 3D驗證功能，建議您改用 Master 卡或其他卡別。
- 轉賬之後，如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購，其他人付款嗎?
我們每一筆訂單都是由電腦以13-16個號碼自動產生專屬編號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉賬 (帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
這樣會有機會形成對應不到每筆訂單的付款金額，所以請分開訂單匯入相應金額。
- 我想取消ATM付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做?
如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式「銀行轉賬」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇所需付款方式就可以了。並取消原訂單或原「銀行轉賬」訂單，系統在期限內未收到轉帳款項逾三天，就會自動取消訂單。
本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
銀行是一般實體商店的作法，客戶正好在刷卡機旁邊，店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份，但本站是網路訂購方式非上述情況，請客戶向您的發卡銀行確認，您的信用卡有效額度、是否可線上刷卡，或是直接在網路訂購時選擇銀行轉帳或其他方式。
轉帳不成功可能遇到原因： 1.帳號輸入錯誤，2.您的銀行結餘不足。3.您的提款卡不對應相關銀行。請向發卡行銀行申請辦理
不受影響，但貨品會於下一個工作日才作處理。
若付款方式為信用卡，我們會直接將款項扣除相關手續費用(如有)，退還至原付款的信用卡帳戶；若付款方式為銀行轉帳或貨到付款，請至客服中心留言，並告知您的訂單編號、銀行名稱、分行、銀行帳號、戶名，以便退款。
【售後服務 / 退換貨Q&A】
Q：如何計算「七天鑑賞期」?
A：商品送達簽收的第一天算起至第七天內皆是「鑑賞期」。
例如您在1月1日簽收貨品，其七天鑑賞期起迄日即為1月1日至1月7日。如辦理退貨，請在1月7日前申請。
Q：已拆封可退貨嗎?
A：由於護膚化妝品類商品屬於「私人消耗品」，一經拆封，恕無法辦理退貨。
恕不接受「味道跟想像中不一樣」或是「不喜歡」等個人因素退貨。
Q：什麼情況無法退貨?
A：商品已開封、使用過、外盒和包裝已被拆除等狀況，商品狀態有破損或髒汙情況並造成無法再販售，或是超過「七天鑑賞期」，即無法辦理退貨。
Q：如何辦理退貨?
A：消費後我們提供七日商品鑑賞期權益，辦理商品退貨需保持商品未拆封、外觀完整、齊全。出貨時如有贈品、相關配件，麻煩請一併寄回。如發現寄回物品瑕疵或毀損情形，將可能影響您的退貨權限。
Q：退貨會衍生什麼手續費用?
A：我方必需收到完整的退貨貨品，並且會扣除因滿額所衍生免運費的實際金額。
Q：退款所需時間
A：收到退貨申請以及全數商品，並確認商品包裝完整無毀損後，將於15個工作天內(不含例假日)進行退款手續。
現金形式的付款 (銀行轉賬/PAYME)，退回款項是退回您指定的銀行賬戶，請您提供指定的銀行賬戶號碼和名稱以便安排退款；
信用卡形式的付款，退回款項將是直接刷退至您的信用卡帳戶裡，由於每家銀行退款到帳日有所不同，正確退款時間和相關訊息，請向您的發卡銀行查詢。
預購&現貨
- 商品現貨：預計2~3個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。
- 預購商品：若需等待超過7天以上，會提前通知顧客，看是否接受等待/爾後，待商品到齊才會統一出貨。
- 訂單依照下單順序出貨，若因訂單備註告知急需(例如出國..跳舞..節日..其他)，請來電客服0926863703已便後續作業是否可以。
- 商品變化較大，產品斷貨非我們能控制，如遇斷貨，買家可選擇換款或取消該商品。
- 預購商品買家可選擇繼續等待，或幫您拆單寄出現貨部分，追加商品待到貨會立即出貨。
▲購買即代表同意此購物須知內容，買家購買前請維護自身權益並尊重賣場規範。
▲網站商品因銷售狀況多變，庫存也會隨時變動較難即時更新，如無法等待追加，建議致電客服人員詢問庫存。
